1. Общий принцип
Cataliya Pharma придает большое значение качеству продукции, точности документации и профессиональным процедурам поставок. Обращения, связанные с товаром, могут рассматриваться в индивидуальном порядке.
2. Основания, по которым может рассматриваться возврат или претензия
Возврат или претензия может быть рассмотрена при наличии четкой и проверяемой причины, связанной с подтвержденным заказом, состоянием поставки или документацией.
Поставлен неверный товар
Поставленная позиция не соответствует подтвержденному заказу или согласованной спецификации.
Несоответствие согласованному ассортименту
Ассортимент отличается от подтвержденного заказа (SKU, форма, объем/размер или вариация).
Видимые повреждения упаковки или при транспортировке
Повреждения, выявленные при получении, которые могут повлиять на целостность или пригодность товара.
Несоответствия в документах
Существенные расхождения в счете/отгрузочных документах, влияющие на корректность сделки.
Партия / количество / маркировка
Подтвержденная проблема с идентификацией партии, фактически поставленным количеством или соответствием маркировки.
Иные случаи по закону или договору
Могут применяться дополнительные случаи, предусмотренные законодательством или условиями договора.
3. Случаи, когда возврат может быть ограничен или отклонен
В целях безопасности, гигиены и коммерческой целостности некоторые возвраты могут быть ограничены или отклонены — в зависимости от категории и состояния товара.
- Товар был вскрыт, использован или больше не пригоден для дальнейшей реализации.
- После получения не были соблюдены условия хранения или транспортировки.
- Запрос подан со значительной задержкой.
- Гигиенические, коммерческие или требования безопасности не позволяют выполнить возврат.
- Товар поставлялся по индивидуальному заказу или в рамках специальной поставки.
4. Как подать запрос
Чтобы мы могли рассмотреть обращение максимально быстро, пожалуйста, укажите информацию ниже. Отсутствие данных может увеличить срок проверки.
Ссылка на заказ / счет
Номер заказа, номер счета или иной документ, связанный с поставкой.
Товар и количество
Название товара (SKU при наличии) и количество, затронутое проблемой.
Описание проблемы
Краткое описание ситуации и момент, когда проблема была обнаружена.
Подтверждение
Фотографии, товарные/отгрузочные документы, изображения упаковки или иные доказательства.
Данные заявителя
Название компании/организации, контактное лицо, телефон, город/регион.
Предпочтительное решение
Замена, корректировка документов/количества или иной запрос по ситуации.
5. Процесс рассмотрения
Запросы рассматриваются в соответствии с внутренней процедурой, условиями сотрудничества и доступной документацией. При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию, фотографии, номера партии или логистические детали.
6. Возможные решения
В зависимости от ситуации и результатов проверки может применяться одно из решений ниже:
- Замена (если применимо и технически возможно).
- Корректировка количества или документов.
- Компенсация на основании коммерческого соглашения.
- Отклонение запроса при отсутствии достаточных оснований.
7. Важное примечание
Данная страница носит общий информационный характер. Итоговая процедура возвратов и рассмотрения претензий может зависеть от договора, коммерческих документов, категории товара и применимых правил.
Если у вас есть вопросы по возврату, жалобе или качеству товара, пожалуйста, свяжитесь с нами.